Venta4Net.ru Объединение Вента
Объединение Вента
 
 
 
  Главная
  Основные
особенности
  Скриншоты
  Скачать демо
  Купить
  Системным
администраторам
  Партнерам
  История версий
  Условия
использования
  Лицензионное
соглашение
  Поддержка
 
Совместимо с Windows 7
 

Подписавшись на рассылку "Новости Venta4Net™", вы будете оперативно получать информацию о новых версиях программы.

Twitter
 
Разрешение проблем
 

 

При наборе номера

Не набрать междугородный номер

Завершение сеанса с ошибкой "Модем не обнаружил гудок в линии"

При приеме факса

Факс принимается «разбитым» с большими искажениями

Принимается только часть документа

При передаче факса

Передается только начало факса

Невозможно передать факс в автоматическом режиме

Невозможно передать факс в ручном режиме

При работе автоответчика

Срабатывание автоответчика при наборе номера на параллельном телефоне

Разрыв связи во время воспроизведения реплики автоответчика

Разрыв связи с сообщением "Подняли трубку на телефоне, включенном в модем или параллельном"

Недостаточное качество записи/воспроизведения через модем

Затухание сигнала при имитации гудка в линию

Завершение сеанса с ошибкой 23 при ответе на первый звонок

Тихая реплика автоответчика

Сообщение на автоответчик записано не полностью или вообще не записано

При работе АОН

Не работает АОН

При работе Caller ID

Не работает Caller ID

Разное

Завершение сеанса с ошибкой "Непредвиденная ошибка при чтении данных из модема"


  Не набрать междугородный номер

Чаще всего такая проблема возникает, когда после набора цифры, например 8, означающей выход на междугороднюю линию, необходимо дождаться непрерывного сигнала от АТС. Обычно в этом случае в телефонном номере присутствует символ W (от английского слова wait – ждать). Время ожидания, установленное в модеме, обычно составляет 2 секунды. Если за это время непрерывного сигнала в линии не появится, то набор номера прекратится. Программа в свою очередь выдаст ошибку Модем не обнаружил гудок в линии (Er 25). Чтобы исправить ситуацию можно увеличить значение регистра в модеме, отвечающего за это. Этот способ предназначен для опытных пользователей, знающих как это сделать. Другим способом, позволяющим увеличить время ожидания, является переопределение параметра Команда ожидания непрерывного гудкана вкладке Передача – Набор номера – Дополнительные с "W" на ",W" или даже просто на несколько запятых, если гудок от межгорода не распознается модемом. Каждая запятая соответствует паузе в наборе в 2 секунды.

  Завершение сеанса с ошибкой "Модем не обнаружил гудок в линии"

Вероятные причины: разговор по параллельному телефону, модем не подсоединен к линии, линия неисправна. Бывает, что модем не в состоянии различить гудок в линии. Это может быть из-за того, что сигнал в линии отличается от стандартного. Например, бывает, что линия (на некоторых офисных или ведомственных АТС) сообщает о том, что она свободна, и номер набирать можно не непрерывным гудком, а как-то иначе (например, последовательностью из двух коротких гудков и паузы). В этом случае нужно снять флажок у параметра Дожидаться непрерывного гудка перед набором номера на вкладке Передача – Набор номера – Дополнительные.

Если модем нормально набирает номер в других «звонилках», например, при звонке провайдеру для выхода в Интернет, но отказывается набирать номер в VentaFax, то это может происходить по следующей причине. Некоторые модемы по-разному работают в режиме голоса, данных или факса. В этом случае установите флажок у параметра Набирать номер в режиме данных до перехода в голосовой режим на вкладке Передача – Набор номера – Дополнительные.

Модем может не распознавать гудок в линии, ожидаемый после набора части телефонного номера, например, после набора префикса выхода на межгород. В этом случае замените значение параметра Команда ожидания непрерывного гудка несколькими запятыми для того, чтобы вместо ожидания гудка просто выдерживалась пауза в наборе номера.

  Факс принимается «разбитым» с большими искажениями

Такое может происходить при больших помехах в телефонной линии. Попробуйте разъединиться и набрать номер еще раз. Возможно, вам повезет, и качество линии будет лучше.

Часто пользователи сами ухудшают качество соединения, пытаясь «контролировать» прием факса, слушая сигналы в трубке параллельного телефонного аппарата. Этим они вносят значительное количество помех в сигнал, что отрицательно сказывается на качестве приема. Если вы хотите не пропустить момент окончания приема, чтобы еще поговорить со своим собеседником, установите флажок у параметра Подтверждение действий в ручном режиме перед разъединением на вкладке Факс – Общие.

Убедитесь также, что на вкладке Факс – Коррекция ошибок (ECM) разрешено использование коррекции ошибок (ECM).

  Принимается только часть документа

Очень часто при приеме факса на скорости 9600 и выше модем прекращает прием страницы из-за малейшей помехи в линии. Таким образом, многие принятые факсы оказываются «оборванными». Чтобы улучшить прием факсов следует ограничить максимальную скорость приема на вкладке Факс – Ограничение скорости до 4800. Если модем поддерживает систему факсимильных команд Fax Class 1.0, то лучше использовать ее. В этом случае на устойчивость приема влияет параметр Допустимое время потери несущей сигнала при приеме факса на вкладке Факс – Общие.

  Передается только начало факса

Обычно такое происходит при неправильной установке режима управления потоком данных. См. параметр Управление потоком данных на вкладке Подключение – Модем – Факс.

  Невозможно передать факс в автоматическом режиме

Проявляется в том, что сессия очень часто заканчивается ошибкой Абонент ответил, но прием факса не начал (Er 76) или Ошибка установки связи (Er 18). Приведенные ниже решения проблемы относятся к случаю, когда при передаче факса используются голосовые возможности модема (например, для распознавания голосового ответа).

1. Одной из причин может быть следующее. Некоторые модемы (в частности US Robotics, SmartLink, некоторые модемы на чипах PCTel и, возможно, какие-то другие) не могут начать передачу факсимильного сообщения, не услышав начального свиста (пилот-тона) удаленного факса. Вам скорее всего придется поставить флажок у параметра Отключать голосовой режим при передаче факса на вкладке Факс – Общие, чтобы после определения ответа факса в голосовом режиме, модем, переходя в режим факса, не пропускал его начальный ответный сигнал.

2. Второй причиной может быть неверно заданный параметр Команда начала передачи факса при установленном соединении (вкладка Подключение – Модем – Факс). Иногда встречаются модемы, которые ошибочно интерпретируют голос человека в линии как сигнал "занято". При использовании этой команды и при передаче факса в автоматическом режиме с использованием голосовых возможностей с таким модемом может происходить ложное обнаружение. Это приведёт к завершению попытки отправки факс-сообщения с сообщением "Абонент ответил, но прием факса не начал (76)". Нужно понимать, что то же самое сообщение появится, если на удаленной стороне просто кладут трубку тогда, когда ваш модем вопроизводит реплику или генерирует вызывной тон факса. (Это касается тех стран, где после разрыва связи по инициативе удаленной стороны в линию вопроизводятся сигналы "занято"). Но если вы уверены, что в линии сигналов "занято" не могло быть, а сообщение возникает регулярно, то можно попробовать два варианта решения:

  • обратится к документации на модем и узнать, есть ли какие-либо настройки модема, изменяющие его поведение при обнаружениии сигнала "занято". Изменение "кода страны" также может изменять алгоритм обнаружения сигнала "занято" в модеме.
  • просто отключить распознавание сигнала "занято" в этом случае, заменив в параметре Команда начала передачи факса при установленном соединении значение X3 на X1.

3. Встречаются модемы, которые не могут передать факс после работы в голосовом режиме без сброса настроек модема. Для таких модемов вместо включения параметра Отключать голосовой режим при передаче факса можно попробовать сначала включить параметр Выполнять сброс модема при переходе из голосового режима в режим факса или данных на вкладке Подключение – Модем – Дополнительные.

  Невозможно передать факс в ручном режиме

Некоторые модемы (в частности US Robotics, SmartLink, некоторые модемы на чипах PCTel и, возможно, какие-то другие) не могут начать передачу факсимильного сообщения, не услышав начального свиста (пилот-тона) удаленного факса. C такими модемами при передаче в ручном режиме вам следует стартовать раньше, чтобы модем не пропустил этот свист.

Другой причиной может быть неверно заданный параметр Команда начала передачи факса при установленном соединении.

  Срабатывание автоответчика при наборе номера на параллельном телефоне

Такое может происходить только при импульсном способе набора номера. Эта проблема не программы, а модема. Именно модем распознает входящий звонок и сообщает об этом программе. В данном случае сигналы импульсного набора воспринимаются модемом за входящий звонок. К сожалению, с помощью программы избавиться от этого эффекта невозможно. Можно только увеличить число звонков до поднятия трубки модемом, изменив значение параметра Отвечать на звонок на вкладке Прием – Автоматический.

  Разрыв связи во время воспроизведения реплики автоответчика

Это происходит из-за того, что модем обнаруживает короткие гудки в линии. Возможно, трубку на том конце действительно положили во время воспроизведения реплики. Если такое случается постоянно, то скорее всего следует снять флажок у параметра Распознавать состояние телефонной линии – при входящих вызовах – модемом на вкладке Голос – Распознавание сигналов.

  Разрыв связи с сообщением "Подняли трубку на телефоне, включенном в модем или параллельном"

Проявление состоит в том, что программа вешает трубку с таким сообщением либо при работе автоответчика вскоре после ответа модема, либо при наборе номера, вскоре после набора.

Если вы трубку не поднимали, то это может свидетельствовать о неправильном подключении модема. Проверьте, что кабель, идущий от телефонной розетки, подсоединен к гнезду Line (Telco) модема, а не к гнезду Phone. Если модем подключен правильно, а ошибка все равно возникает, то ваш модем относится к числу тех, которые неправильно определяют состояние поднятия трубки после перехода в голосовой режим. Вам нужно выбрать значение с задержкой или даже отключить у параметра Использовать распознавание модемом поднятия трубки локального телефона на вкладке Голос – Распознавание сигналов.

  Недостаточное качество записи/воспроизведения через модем

Если качество сообщений, записанных автоответчиком, или качество воспроизводимой в линию реплики вас не удовлетворяет, то, возможно, вам стоит попробовать подобрать другой формат голосовых данных модема. Он определяется одноименным параметром на вкладке Голос – Общие. Наиболее просто это сделать в окне записи и воспроизведения голосовых сообщений . Запишите несколько вариантов реплик через модем (не через аудиоустройство) при разных форматах голосовых данных. Теперь выберите тот формат, при котором, как вам кажется, обеспечивается наилучшее качество. Установите этот формат на вкладке Голос – Общие и нажмите кнопку OK.

Для системы голосовых команд Rockwell/Conexant (V.253) программа по умолчанию выбирает формат голосовых данных PCM/8bits. Это связано с тем, что большинство модемов с этой системой команд поддерживают этот формат. Между тем, реализация этого формата в некоторых таких модемах бывает недостаточно качественной. Если ваш модем поддерживает такие форматы как A-Law и uLaw (это можно проверить попробовав), используйте их: вполне возможно, что качество звука будет гораздо лучше.

  Затухание сигнала при имитации гудка в линию

Скорее всего, сигналы формируются в голосовом режиме (параметр Способ формирования на вкладке Голос – Формирование сигналов) и при этом в качестве формата голосовых данных (вкладка Голос – Общие) выбран один из разновидностей формата ADPCM. Практически все алгоритмы ADPCM воспроизводят тональные сигналы (например, сигнал имитации) с затуханием. В этом случае используйте формат, в названии которого не встречается аббревиатуры ADPCM или просто включите формирование сигналов командами модема.

  Завершение сеанса с ошибкой 23 при ответе на первый звонок

На команду от программы модем ответил Error. Скорее всего, неправильно установлена система голосовых команд модема на вкладке Подключение – Модем – Голос.

Для некоторых модемов не рекомендуется ставить ответ на первый звонок, так как модем может не реагировать на команды во время попытки определения номера, передаваемого как Caller ID после 1 звонка, и вы получите сообщение об ошибке с кодом 23. Если очень нужно, чтобы модем отвечал именно на первый звонок, проверьте, не будет ли при этом проблем с Вашим модемом, поскольку при работе через TAPI, программа не имеет возможности отключить работу определителя Caller ID.

  Тихая реплика автоответчика

Если регулировка уровня воспроизведения на вкладке Голос – Общие не помогает, то, вполне возможно вы просто записали ваше сообщение слишком тихо – см. раздел Справки Подготовка голосовых сообщений.

  Сообщение на автоответчик записано не полностью или вообще не записано

Проблема проявляется в том, что запись сообщения на автоответчик прерывается ранее установленного времени, в то время как звонивший не разрывал связь (не клал трубку), либо сообщение вообще не записывается. При этом программа завершает сеанс с одним из следующих результатов:

  • код завершения 0 (нормальное завершение) и записан лишь фрагмент сообщения;
  • код завершения 66 (модемобнаружил сигналы "Занято" во время воспроизведения). Файл сообщения отсутствует;
  • код завершения 67 (обрыв связи или принято слишком короткое сообщение). Файл сообщения отсутствует;
  • код завершения 29 (нет ответа от факса). Файл сообщения отсутствует.

Это может быть вызвано двумя причинами.

  1. Программа распознает состояние тишины в линии (кроме кода завершения 66). Если это произошло, то в журнале в поле Примечание у записи, соответствующей обрыву, будет написано: Recording terminated since silence detected in the line. В этом случае сначала попробуйте увеличить уровень записи на вкладке Голос – Общие. Если это не поможет, то уменьшите значение параметра Считать тишиной уровень сигнала в линии менее на вкладке Голос – Распознавание сигналов. Оба параметра следует изменять постепенно, так как завышение уровня записи или занижение уровня тишины могут приводить к ухудшению качества записи.

  2. В силу несовершенства алгоритма работы микропрограммы модема (или драйвера винмодема) модем ошибочно распознает короткие гудки в линии в речи звонящего. В этом случае сообщения в поле примечания не будет. В этом случае следует отключить параметр модемом на вкладке Голос – Распознавание сигналов – При входящих вызовах.

  Не работает АОН

Некоторые модемы очень медленно отрабатывают голосовые команды (это в первую очередь относится к модемам, собранным на чипах Rockwell/Connexant, Davicom, PCTel), из-за чего определять номер с помощью таких модемов очень проблематично. Можно в крайнем случае для таких модемов посоветовать сделать нулевой длительность и задержку сигнала запроса на вкладке АОН – Сигналы. В этом случае можно в некоторых случаях определять номер от тех АТС, которые посылают ответы (безынтервальные пакеты) совсем без запроса.

  Не работает Caller ID

Caller ID – это функция модема. Программа лишь включает ее и получает результат, если модем принял и передал программе информацию о звонящем. Для того, чтобы Caller ID работал, необходимо следующее.

1. Эту информацию должна передавать Ваша телефонная станция. Необходимо быть уверенным в том, что она действительно передается. При этом информация о звонящем может передаваться в одном из нескольких стандартов. В разных странах иcпользуются разные стандарты Caller ID.

2. Ваш модем должен уметь распознавать Caller ID соответствующего стандарта. Бывает так, что Вы видите информацию о звонящем на дисплее своего телефона, в то время как программа сообщает, что звонящего идентифицировать не удалось. Проблема здесь не в программе. Это, скорее всего, означает, что Ваш модем либо вообще не совместим с Caller ID, либо работает с другим стандартом Caller ID. В этом случае вам надо проконсультироваться с вашим поставщиком компьютерного оборудования и с его помощью подобрать себе подходящий модем.

Некоторые модемы могут принимать данные о звонящем в разных стандартах, и следует правильно выбрать этот стандарт. Для этого может потребоваться изменить региональные настройки для модема. Для некоторых модемов это можно сделать через настройки в Панели управления Windows или с помощью специально прилагаемой к модему программы. Для других модемов это можно сделать с помощью специальной команды изменения кода страны (см. документацию на модем). Обратитесь к производителю и ли поставщику модема за информацией о том, распознает ли ваш модем Caller ID того стандарта, который передает телефонная станция, и какие настройки нужно сделать для этого в модеме.

Если взаимодействие программы с модемом производится рекомендованным способом, то через TAPI (Windows Telephony Application Interface), то Windows должна уметь включить распознавание Caller ID в модеме и правильно интерпретировать соответствующие сообщения модема. Для этого необходимо, чтобы в системе для этого модема были установлены драйверы, позволяющие TAPI сделать это. Обычно драйверы прилагаются к модему на компакт-диске или их можно скачать с web-сайта производителя модема.

3. Информация о звонящем передается от станции между первым и вторым звонком. Следовательно, если для программы установлен автоматический ответ на первый звонок (Отвечать на XX звонок на вкладке Прием – Автоматический) , то Caller ID может не работать. Заметьте, что если режим автоматического ответа выключен вообще, то модем никак не будет реагировать на звонки, в том числе и не будет пытаться получить информацию о звонящем. Если Вы не хотите, чтобы модем снимал трубку, но при этом принимал информацию о звонящем, включите режим автоматического ответа и поставьте очень большое значение Отвечать на XX звонок на вкладке Прием – Автоматический, например, 99.

4. Если предыдущие условия выполнены, а Caller ID не работает, попробуйте настроить работу программы с модемом через COM порт (параметр через порт на вкладке Подключение – Общие). Если и в этом случае Caller ID не работает, то, очевидно, Ваш модем не поддерживает Caller ID. Если же при работе модема через COM-порт Caller ID работает, а при подключении через TAPI – не работает, это означает, что поддержка Caller ID отсутствует в драйвере модема или, возможно, установлен неподходящий драйвер модема. Для того, чтобы Ваш модем работал с Caller ID при помощи TAPI, необходимо узнать у производителя или поставщика модема о наличии драйвера с поддержкой Caller ID.

5. Встречаются модемы, у которых невозможна одновременная работа функций различения звонков и Caller ID. Если отключение различения звонков позволяет добиться работы Caller ID, то значит ваш модем из числа таких.

6. Встречаются модемы, которые передают информацию о Caller ID таким образом, что она не распознается TAPI. Для выявления этого попробуйте включить параметр Различать звонки и параметр Средствами программы на вкладке Прием – Автоматический – Различение звонков и включить ответ на вызовы всех типов (или тех типов, на которые модем должен отвечать). В этом случае включение работы с Caller ID в модеме будет происходить через TAPI, а распознавание ответов модема после первого звонка уже напрямую программой, что позволит обойти проблему.

  Завершение сеанса с ошибкой "Непредвиденная ошибка при чтении данных из модема"

Это говорит о том, что программа не смогла определить причину возникновения ошибки. Возможно, модем не смог исполнить команду, посланную ему программой. Часто это связано с неправильной установкой системы голосовых команд модема на вкладке Подключение – Модем – Голос.

Второй причиной появления этой ошибки может быть неправильный выбор устройства на вкладке Голос – Устройства. Для правильной работы установите для соответствующего режима значение параметра Телефонная линия.

Одной из причин также может быть неправильно установленное значение параметра Система команд на вкладке Подключение – Модем – Факс.

С некоторыми модемами эта ошибка может возникать при включенном параметре Набирать номер в режиме данных до перехода в голосовой режим на вкладке Передача – Набор номера – Дополнительные. Если ошибка возникает вскоре после набора номера, и этот параметр включен, то выключите его.

| Особенности некоторых модемов | Коды завершения | Если у вас возникли вопросы |

 

 

 

 
 

13.02.17 Выпущена новая версия 3.8.242.627

29.09.16 Выпущена новая версия 3.8.239.624
с поддержкой распознавания голосовых команд.

25.11.15 Выпущена новая версия 3.7.233.616,
с помощью которой можно отправлять факсы из приложений Магазина Windows (известных также как приложения в стиле Metro).

23.07.15 Выпущена новая версия 3.6.227.608,
в которой доступна дополнительная платная функция, позволяющая формировать рассылку персонализированных голосовых сообщений с использованием преобразования текста в речь (TTS). Персонализация достигается за счет использования переменных, значения которых организованы в таблицы и индивидуальны для каждого получателя.

04.03.15 Выпущена новая версия 3.5.225.605
с поддержкой голосовых функций в голосовых моделях GSM-модемов Huawei.

26.11.14 Выпущен релиз программы, версия 3.4.223.603
с поддержкой Microsoft Speech Platform SDK 11.


   
 © Объединение Вента, 1997-2017.
 Все права сохраняются
* Название и логотип Windows являются торговыми марками компании Microsoft