Предполагается, что вы внимательно прочли Справку к программе
и не забыли заглянуть в разделы Особенности
некоторых модемов и Разрешение
проблем. Если после этого у вас все равно остались вопросы по работе программы в режимах приема или передачи сообщений, то напишите нам письмо по адресу support@ventafax.ru
Но перед этим обязательно сделайте
следующее:
1. Откройте
Панель настройки. На вкладке Подключение – Общие – Ведение протокола
включите параметр Вести протокол исполнительного модуля protcomX.txt.
Вместо X будет подставлен ноль, если используется Интернет-телефония или взаимодействие с модемом производится
через TAPI (вкладка Подключение – Общие). Если взаимодействие
с модемом происходит непосредственно через порт, то X будет равен номеру порта.
В многолинейных версиях для каждой линии формируется
свой файл протокола (log_01.txt
– для первой линии, log_02.txt
– для второй и так далее). Кроме того, создается общий
файл протокола log_c.txt.
После этого взаимодействие программы с модемом (или виртуальным модемом) будет документироваться.
Если у вас есть старые протоколы, удалите их прежде, чем вы начнете записывать новый для отправки нам.
Если вы используете не модем, а IP-телефонию, включите также на той же вкладке Подключение – Общие – Ведение протокола параметр Вести протокол виртуального VoIP-модема VFT38M.LOG.
2. Для проводной или сотовой телефонии: нажмите кнопку Опросить модем на этой же вкладке и дождитесь окончания опроса.
Для интернет-телефонии: опрос модема делать не нужно. Вместо этого расскажите нам об используемой IP-телефонии. Если сервер свой - то какое программное или аппаратное обеспечение используется. Если это сервер оператора - то какого именно и где можно ознакомиться с его требованиями по настройке VoIP-клиентов и формату набираемых номеров. Если Вы успешно пользовались другой программой для IP-телефонии с этим же сервером, сообщите ее название и какие данные учетной записи Вы использовали для нее. Дополнительно при использовании IP-телефонии мы просим прислать файл конфигурации ventafax.ini. Он находится в папке данных программы (ее можно открыть, выбрав в главном меню программы пункт Файл - Открыть папку данных). Не перепутайте эту папку с папкой, куда установлена сама программа (в Program Files).
3. Выполните действия, результат которых вызывает у вас вопросы.
4. Выключите параметр Вести протокол исполнительного модуля protcomX.txt и, если был включен, Вести протокол виртуального VoIP-модема VFT38M.LOG. После этого взаимодействие программы с модемом перестанет документироваться. Протоколы в любое время можно уничтожить без ущерба для работы программы.
5. Опишите ваши действия и ваши вопросы в письме. Для каждого из возникших вопросов сообщите
- Какой результат вы ожидаете получить;
- Что вы для этого делаете;
- Что происходит на самом деле.
В письмо обязательно вложите сформированный файл протокола (protcomX.txt), а при использовании IP-телефонии - то и второй файл протокола (vft38m.log). Файлы находятся в папке, которая откроется после нажатия кнопки Открыть
папку. Можно просто нажать на кнопку Отправить
по e-mail. При ее нажатии вызовется почтовая программа по умолчанию (если она настроена правильно)
и откроется окно создания сообщения. В создаваемое письмо уже вложен
файл протокола. Напишите название вашего модема (если используется проводная или сотовая телефония) и укажите версию Windows.
Протокол автоопределения модема
Если вы выполнили все действия, описанные выше, то сформированный
протокол уже будет содержать и протокол автоопределения
модема. Если вас попросили прислать только
протокол автоопределения, то достаточно выполнить шаги
1, 2, 4 и 5. Собственно протокол автооопределения формируется
на шаге 2.
Если проблем несколько
Если вы столкнулись не с одной проблемой, то обязательно
сформируйте несколько протоколов, каждый из которых относится
только к одной из них. Желательно также каждую проблему
описывать в отдельном письме. Часто бывает, что с решением
одной проблемы исчезают и остальные, например, возникающие
при неправильно установленной системе голосовых команд
модема.