Предполагается, что вы внимательно прочли Справку к программе
и не забыли заглянуть в разделы Особенности
некоторых модемов и Разрешение
проблем. Если после этого у вас все равно остались
вопросы по тому, как программа работает с вашим модемом,
то напишите нам письмо по адресу support@ventafax.ru
Но перед этим обязательно сделайте
следующее:
1. Откройте
Панель настройки. На вкладке Подключение – Общие – Ведение протокола
включите параметр Вести файл протокола protcomX.txt.
Вместо X будет подставлен ноль, если используется Интернет-телефония или взаимодействие с модемом производится
через TAPI (вкладка Подключение – Общие). Если взаимодействие
с модемом происходит непосредственно через порт, то X будет равен номеру порта.
В многолинейных версиях для каждой линии формируется
свой файл протокола (log_01.txt
– для первой линии, log_02.txt
– для второй и так далее). Кроме того, создается общий
файл протокола log_c.txt.
После этого взаимодействие программы с модемом будет
документироваться. Если ведение протокола было включено
ранее, то прежде чем подготавливать протокол для отправки
нам удалите старый.
2. Нажмите кнопку Опросить модем
на этой же вкладке и дождитесь окончания опроса.
3. Выполните
действия, результат которых вызывает у вас вопросы.
4. Выключите параметр Вести файл протокола protcomX.txt.
После этого взаимодействие программы с модемом перестанет
документироваться. Протокол в любое время можно уничтожить
без ущерба для работы программы.
5. Опишите ваши
действия и ваши вопросы в письме. Для каждого из возникших
вопросов сообщите
- Какой результат вы ожидаете получить;
- Что вы для этого делаете;
- Что происходит на самом деле.
В письмо обязательно вложите сформированный файл протокола
(protcomX.txt).
Файл находится в папке, которая откроется после нажатия
кнопки Открыть папку данных. Можно просто нажать
на кнопку Отправить
по e-mail. При ее нажатии вызовется почтовая программа
по умолчанию и откроется окно создания сообщения. В создаваемое
письмо уже вложен файл протокола. Напишите название вашего
модема, тип и частоту процессора вашей системы и укажите
версию Windows.
Протокол автоопределения модема
Если вы выполнили все действия, описанные выше, то сформированный
протокол уже будет содержать и протокол автоопределения
модема. Если вас попросили прислать только
протокол автоопределения, то достаточно выполнить шаги
1, 2, 4 и 5. Собственно протокол автооопределения формируется
на шаге 2.
Если проблем несколько
Если вы столкнулись не с одной проблемой, то обязательно
сформируйте несколько протоколов, каждый из которых относится
только к одной из них. Желательно также каждую проблему
описывать в отдельном письме. Часто бывает, что с решением
одной проблемы исчезают и остальные, например, возникающие
при неправильно установленной системе голосовых команд
модема.
