Venta4Net.ru Объединение Вента
Объединение Вента
 
 
 
  Главная
  Основные
особенности
  Скриншоты
  Скачать демо
  Купить
  Системным
администраторам
  Партнерам
  История версий
  Условия
использования
  Лицензионное
соглашение
  Поддержка
 
Совместимо с Windows 7
 

Подписавшись на рассылку "Новости Venta4Net™", вы будете оперативно получать информацию о новых версиях программы.

Twitter
 
Политика предоставления технической поддержки программных продуктов ПК «Объединение ВЕНТА»
 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Выпускаемые нами программы распространяются по принципу «попробуй и оплати» (try and buy). Лицензионные соглашения о передаче права использования этих продуктов предусматривают тестовый период, который, в частности, позволяет пользователю убедиться в отсутствии существенных для него технических проблем или решить возможные технические проблемы, например, проблемы аппаратной совместимости, до оплаты права использования программы.

1.2. В связи с этим мы не включаем в Лицензионные соглашения обязательства по предоставлению технической поддержки. Приобретенное вами право использования программы не включает право получения консультационных услуг от нас. Тем не менее, будучи сами заинтересованными в улучшении качества программ и осознавая возможность возникновения проблем, например, при переходе пользователя на другое аппаратное обеспечение, новые операционные системы и т.п., мы поддерживаем свои продукты в добровольном порядке и бесплатно.

1.3. Техническая поддержка предоставляется на определенных условиях и с определенными ограничениями, описанными в настоящем документе и других документах ПК «Объединение ВЕНТА», в частности, в Политике лицензионной поддержки.

2. ЧТО ТАКОЕ ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

2.1. Мы называем технической поддержкой консультирование по технически сложным вопросам функционирования программных продуктов, а также разрешение проблем технического характера, возникающих у пользователей в процессе работы с нашими программами.

2.2. Мы не считаем технической поддержкой разъяснение пользователю вопросов, связанных с базовыми навыками работы с персональным компьютером и операционной системой (например, как поместить присланный в письме файл в указанную папку на компьютере). Мы также не занимаемся разрешением проблем, связанных с неисправностью или неустойчивой работой компьютера, комплектующих, периферийных устройств и их драйверов, телефонии, сетевого оборудования и т.п. Предполагается, что пользователь наших программ имеет достаточные навыки для решения такого рода проблем, а если не имеет – готов попросить о помощи (или нанять) компетентного специалиста.

2.3. Мы готовы оказать ограниченную помощь по настройке компьютера и других аппаратных средств, настройке операционной системы и программных продуктов третьих производителей лишь в тех случаях, если перечисленные вопросы являются непосредственно связанными с работой наших продуктов.

3. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

3.1. Мы предоставляем техническую поддержку только пользователям текущих версий продуктов. Ранние версии продуктов нами не поддерживаются.

3.2. Поддержка снятых с производства продуктов прекращается по истечении одного года с момента выпуска последней версии такого продукта.

3.3. Прежде, чем обратиться к нам, убедитесь в том, что у вас самая последняя версия продукта. Если это не так, то первое, что мы вам предложим – это обновить свою программу. Обратите внимание, что техническая поддержка зарегистрированных пользователей в соответствии с действующей Политикой лицензионной поддержки предоставляется в течение первого года с момента начала использования программы, а по истечении первого года – после продления лицензионной поддержки в порядке, установленном Политикой лицензионной поддержки.

3.4. Техническая поддержка пользователей тестовых и демо-версий продуктов предоставляется в течение тестового периода, как он определен соответствующим Лицензионным соглашением.

4. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

4.1. Мы предоставляем техническую поддержку при обращениях к нам двумя способами: по телефону в С.-Петербурге (812) 718-4636 и по электронной почте support@ventafax.ru. Не нужно посылать нам свои вопросы по факсу или, например, искать нас в «Одноклассниках». Поддержка осуществляется на русском языке.

4.2. Связаться с нами по телефону – удобно и просто, но нужно понимать, что многие вопросы в принципе невозможно решить по телефону. К ним относятся вопросы, требующие отправки к нам диагностической информации (протоколы и др.), а также вопросы, связанные с необходимостью идентифицировать пользователя (регистрация, замена ключей, апгрейды и апдейты и пр.). Разумеется, мы не сможем послать вам новые версии или исправления по телефону. Поэтому поддержка по электронной почте является основным способом технической поддержки. Будьте готовы к тому, что, позвонив нам по телефону, вы услышите предложение обратиться с данным вопросом по электронной почте.

4.3. Мы отвечаем на письма по электронной почте ежедневно, кроме выходных и праздничных дней. Это означает в частности, что, отправив нам письмо во второй половине дня в пятницу, ответ, скорее всего, вы получите в понедельник. В отдельных случаях для ответа на письмо бывает необходимо проконсультироваться со специалистом или переслать ему ваше письмо для ответа. В этих случаях ответ может задержаться на несколько дней. Пожалуйста, не пишите нам одинаковые письма каждые несколько часов и, тем более, минут – это бессмысленно. Не стоит также звонить нам через пять минут после отправки письма и спрашивать, получили ли мы его.

4.4. В ваших интересах обеспечить беспрепятственную доставку наших писем вам и не создавать для нас сложностей в этом вопросе. Желательно, чтобы письма с адресов вида *@ventafax.ru (или, как минимум, support@ventafax.ru) вы заранее, до того, как обратиться к нам, поместили в белый список своего спам-фильтра, а также не требовали от нас подтверждать разрешения доставки наших писем путем посещения каких-то сайтов.

4.5. Если вы отвечаете на наше письмо, нужно полностью процитировать это письмо при ответе. Не заставляйте нас искать старую переписку, чтобы понять, о чем вообще идет речь в новом письме. По этой же причине не пишите нам письма в виде вложенных файлов, например, MS Word: их невозможно процитировать при ответе. В общем, нам хотелось бы, чтобы вы создавали нам как можно меньше сложностей в переписке с вами, и мы полагаем, что это и в ваших интересах.

4.6. В некоторых случаях, наоборот, бывает удобнее пообщаться по телефону, а не по электронной почте. Например, если вы еще только рассматриваете возможность использования наших программ и у вас много вопросов по ее возможностям, или если вы хотите получить нашу консультацию о том, какая из версий нашей программы лучше всего подойдет для ваших задач. Иногда бывает полезно пообщаться по телефону и по техническим вопросам: например, услышав звук факса на вашей линии, можно понять, почему факс у вас не получается отправить.

4.7. Мы отвечаем на звонки по телефону ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 11 до 18 часов по московскому времени. В другое время может отвечать факс-автоответчик, но он служит для тестовых целей, а не для приема вопросов по технической поддержке.

4.8. Прежде чем позвонить, проверьте, готовы ли вы ответить на наши вопросы о том, какой именно продукт вы используете, номер версии, тип операционной системы, название модели модема и т.п. Во время звонка лучше находиться непосредственно у компьютера с работающей программой. Вряд ли мы сможем Вам помочь, если компьютер с работающей программой находится у вас дома, а позвонить нам вы решили с работы или наоборот. Будьте готовы также сообщить нам свои регистрационные данные.

5. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА И НАШИ ПАРТНЕРЫ

5.1. Техническую поддержку осуществляют только наши сотрудники. Мы не делегируем ее другим лицам, в том числе дистрибьюторам, дилерам и иным партнерам. Мы не несем ответственности за достоверность информации и последствия рекомендаций, предоставленных иными лицами.

5.2. Мы предоставляем техническую поддержку конечным пользователям, то есть тем, кто непосредственно пользуется нашими продуктами. Не нужно передавать свои вопросы через посредников – продавцов, дилеров, дистрибьюторов и т.п. Это значительно замедлит решение ваших вопросов.

5.3. Если вы являетесь дилером или дистрибьютором, и ваш потенциальный клиент задает вам технические вопросы по нашим продуктам до оплаты (в порядке pre-sale support), вы можете обратиться за разъяснениями к нам с тем, чтобы передать наши ответы своему потенциальному клиенту. Мы понимаем и уважаем ваше желание оградить в данном случае своего потенциального клиента от прямого общения с нами. Тем не менее, следует иметь в виду, что эффективность общения через посредника с теми, кто еще только предполагает познакомиться с нашими продуктами или выбирает себе продукт, крайне низка. Если обмен вопросами и ответами затянется, то очень вероятно, что мы все-таки предложим вам связать своего потенциального клиента с нами напрямую.

 
 

13.02.17 Выпущена новая версия 3.8.242.627

29.09.16 Выпущена новая версия 3.8.239.624
с поддержкой распознавания голосовых команд.

25.11.15 Выпущена новая версия 3.7.233.616,
с помощью которой можно отправлять факсы из приложений Магазина Windows (известных также как приложения в стиле Metro).

23.07.15 Выпущена новая версия 3.6.227.608,
в которой доступна дополнительная платная функция, позволяющая формировать рассылку персонализированных голосовых сообщений с использованием преобразования текста в речь (TTS). Персонализация достигается за счет использования переменных, значения которых организованы в таблицы и индивидуальны для каждого получателя.

04.03.15 Выпущена новая версия 3.5.225.605
с поддержкой голосовых функций в голосовых моделях GSM-модемов Huawei.

26.11.14 Выпущен релиз программы, версия 3.4.223.603
с поддержкой Microsoft Speech Platform SDK 11.


   
 © Объединение Вента, 1997-2017.
 Все права сохраняются
* Название и логотип Windows являются торговыми марками компании Microsoft